불만 리뷰에 답하는 법
사과 → 바뀐 점(사실만) → 다시 와 달라는 말.
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왜 중요할까요
불만 리뷰의 답글은 다음 손님이 가장 꼼꼼히 읽어요. 잘 쓴 답글은 오히려 신뢰를 올려요.
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이렇게 하세요
- 바로 답하지 말고 사실을 먼저 확인해요 (그날 무슨 일이 있었는지).
- 변명 없이 불편에 대해 사과해요.
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